A presentación dunha queixa ten como finalidade comunicar incidencias ou suxerir melloras na prestación dos servizos públicos. A este respecto, infórmase de que:
As queixas non teñen consideración de recurso administrativo, conforme á normativa vixente.
A súa presentación non interrompe nin suspende os prazos establecidos legalmente noutros procedementos.
Formular unha queixa non implica a renuncia ao exercicio doutros dereitos ou accións que poidan corresponder á cidadanía.
As queixas e suxestións que se tramitan mediante este formulario non substitúen os procedementos legalmente establecidos para denunciar delitos, situacións de desprotección de menores, violencia, abuso ou calquera vulneración de dereitos que requira intervención inmediata.
Este formulario réxese polo Real Decreto 951/2005, do 29 de xullo, que regula o sistema de queixas e suxestións da Administración Xeral do Estado. O seu obxectivo é mellorar a calidade dos servizos públicos, non tramitar denuncias penais, administrativas nin situacións de emerxencia.
Para casos relacionados coa protección do menor, abusos ou situacións de risco, por favor diríxase a:
A queixa ou suxestión debe versar sobre os servizos prestados por este ministerio, é dicir:
Se a súa queixa ou suxestión está relacionada coa accesibilidade web (dificultades de acceso para persoas con discapacidade aos portais propiedade do ministerio ou á sede electrónica), debe utilizar o seguinte procedemento dispoñible nesta sede electrónica: Solicitude de información accesible e queixas (SIA: 2846999).
Se a súa queixa está relacionada cun servizo prestado polo Instituto da Xuventude (INJUVE), por favor realice a súa queixa ou suxestión a través do seguinte procedemento: Queixas, suxestións e agradecementos no Instituto da Xuventude (INJUVE) (SIA: 201363).
As queixas e suxestións poden presentarse de forma presencial nunha oficina de rexistro da Administración Xeral do Estado ou por correo postal, mediante a cumprimentación do formulario dispoñible na sección de ficheiros adxuntos da páxina.
Para poder establecer unha comunicación máis rápida e eficiente coa cidadanía, recoméndase que autorice as comunicacións electrónicas no formulario da solicitude.
Poderá consultar as oficinas de rexistro da AGE.
Recibida a queixa ou suxestión, xa sexa por medios electrónicos ou de maneira presencial, a unidade responsable deberá informar no prazo de 20 días hábiles. O transcurso deste prazo poderá suspenderse no caso de que sexa necesario requirir á persoa interesada para que, nun prazo de 10 días hábiles, formule as aclaracións necesarias para a correcta tramitación da queixa ou suxestión.
Se transcorrido o prazo non se obtivese ningunha resposta, poderase dirixir á Inspección Xeral de Servizos do Ministerio de Xuventude e Infancia por correo electrónico ao enderezo inspeccionservicios@juventudeinfancia.gob.es, co fin de coñecer os motivos que deron lugar á falta de resposta e para que dita Inspección propoña, se é o caso, aos órganos competentes a adopción das medidas oportunas.
FORMULARIO QUEJAS Y SUGERENCIAS
INSTRUCCIONES FORMULARIO QUEJAS Y SUGERENCIAS
Inicia sesión a través do DNI-e, certificado dixital ou con cl@ve.
Enche os datos solicitados, adxunta a documentación requirida para o procedemento e envía a solicitude.
Podes comprobar o estado e as notificacións do expediente da túa solicitude en "Área privada".
Consulta de Unidades e Oficinas en DIR3
Información sobre as Oficinas de Rexistro Cl@ve
Acceso ao Rexistro Electrónico Xeral
O Rexistro Electrónico emitirá automaticamente un resgardo acreditativo da presentación do escrito, solicitude ou comunicación que corresponda, no que constarán os datos proporcionados polo interesado, coa indicación da data e hora en que se produciu a presentación no servidor e un número de rexistro para a identificación da transacción.
Dito resgardo consiste nun ficheiro electrónico asinada co certificado do servidor web do Ministerio de Xuventude e Infancia, que garante a non repudicación dos datos aportados polo solicitante. É moi importante gardar o ficheiro.
Poderá validar a sinatura electrónica do resgardo emitido polo Rexistro Electrónico mediante a plataforma Valide.
Na pestana "Os meus expedientes" do menú principal da sede electrónica pode ver un listado coas solicitudes realizadas e descargar o resgardo de cada unha delas. Para aqueles expedientes que non atope nesta pestana, deberá acceder ao procedemento "Consulta dos meus expedientes".
Un certificado dixital permite identificar ao seu titular. Garante a identidade de quen establece a comunicación telemática e, se se utiliza para asinar datos, permite garantir que estes non foron modificados, así como a identidade do asinante.
Por exemplo, na páxina web de CERES atopará información sobre o que é un certificado dixital.
Este sitio web utiliza cookies propias para ofrecer un mejor servicio. Si continúa navegando consideramos que acepta su uso.