Sede electrónica del Ministerio de Juventud e Infancia

INFORMACIÓN BÁSICA

Título del procedimiento: Presentación de quejas, sugerencias y agradecimientos en el Instituto de la Juventud (INJUVE).
Código SIA: 2401403
Descripción: Presentación y tramitación de quejas, sugerencias y agradecimientos en materia de juventud ante el Instituto de la Juventud (INJUVE).
Nivel de tramitación electrónica: Tramitación electrónica

TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA

Sistema de identificación en la sede electrónica: Certificado electrónico, DNI electrónico, Cl@ve PIN, Cl@ve permanente
En formulario en la web de Injuve: puede enviar su queja, sugerencia o agradecimiento de manera no formal a través del formulario de contacto https://www.injuve.es/conocenos/contactar

TRAMITACIÓN PRESENCIAL

Las quejas y sugerencias pueden ser presentadas de forma presencial en una oficina de registro de la Administración General del Estado o por correo postal.

Para poder establecer una comunicación más rápida y eficiente con la ciudadanía se recomienza que autorice las comunicaciones electrónicas en el formulario de la solicitud.

Puede consultar las oficinas de registro de la AGE.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Fin vía administrativa: No
Plazo de resolución: 20 Días hábiles
Efecto silencio: No tiene

NORMATIVA

Norma: Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
Norma: Real Decreto 951/2015, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad de la Administración General del Estado

Elija el procedimiento a partir del menú superior, o del que aparece en el pie.
Autenticarse tras pulsar sobre el botón ACCEDA que le conduce al acceso por Cl@ve.
Tras autenticarse por alguno de los métodos de Cl@ve se le dará acceso a un formulario.
Cumplimentar el formulario correspondiente.
La aplicación le informará por correo electrónico del inicio de su procedimiento tras acabar el trámite.
Tras acabar el trámite, la aplicación le puede proporcionar un justificante de registro y una copia (auténtica) de solicitud con un CSV (Código Seguro de Verificación).
Posteriormente en el menú Mis expedientes podrá recuperar su solicitud, las comunicaciones, requerimientos o resolución, etc.

El Registro Electrónico emitirá automáticamente un resguardo acreditativo de la presentación del escrito, solicitud o comunicación de que se trate, en el que constarán los datos proporcionados por el interesado, con indicación de la fecha y hora en que tal presentación se produjo en el servidor y un número de registro para la identificación de la transacción.

Dicho resguardo consiste en un fichero electrónico firmado con el certificado del servidor web del Ministerio de Juventud e Infancia que garantiza el no repudio de los datos aportados por el solicitante. Es muy importante guardar el fichero.

Puede validar la firma electrónico del resguardo emitido por el Registro electrónico mediante la plataforma valide

En la pestaña "Mis expedientes" del menú principal de la sede electrónica puede ver un listado con las solicitudes realizadas y descargar el resguardo de cada una de ellas. Para aquellos expedientes que no encuentre en dicha pestaña, debe acceder al procedimiento "Consulta de mis expedientes".

Un certificado digital permite identificar a su titular. Asegura la identidad del que establece la comunicación telemática y si se utiliza para firmar datos permite garantizar que éstos no han sido modificados, así como la identidad del firmante.

Por ejemplo, en la página web de CERES encontrará información sobre lo que es un certificado digital.

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